吉沼興業のよもやま話～第５回～

皆さんこんにちは！

吉沼興業、更新担当の中西です。

 

遺品整理は、亡くなった方の大切な所有物を扱う繊細な業務です。依頼者の精神的な負担も大きいため、信頼と丁寧な対応が不可欠ですが、それでも現場ではさまざまなトラブルが発生することがあります。

ここでは、遺品整理業者が直面しやすいトラブルと、その防止策について詳しく解説します。

---

1. 貴重品や遺言書の紛失・処分

よくある事例：

• 現金、貴金属、遺言書などを誤って処分してしまう

• 依頼者に「探してほしかった」と言われる

対策：

• 作業前に「探すものリスト」を共有し、事前確認

• 作業中に見つかった貴重品は即座に写真とともに記録・報告

• 作業員に「勝手な判断で処分しない」ルールを徹底

---

2. 遺族間のトラブルに巻き込まれる

よくある事例：

• 相続人同士で意見が対立

• 作業後に「勝手に捨てられた」と責任を追及される

対策：

• 依頼者本人の身元と関係性を確認し、契約書を明確にする

• 複数の相続人が関与する場合は「全員の同意」を得た上で作業開始

• 会話ややり取りを記録・文書化しておく

---

3. 見積もりと請求額の不一致

よくある事例：

• 「追加料金が発生した」と後からトラブルに

• 作業量の見積もりが甘く、後で値上げ

対策：

• 現地での詳細見積もりを徹底（可能なら写真添付）

• 「追加費用がかかる条件」を事前に書面で説明

• 作業中の想定外な費用が出た際も、都度説明し了承を得る

---

4. 作業員の態度やマナーに関する苦情

よくある事例：

• 無愛想、雑な作業、不衛生な服装

• 故人に対する敬意が感じられない

対策：

• 作業前のマナー研修を徹底（挨拶・身だしなみ・言葉遣い）

• 故人の品を「扱う手」も遺族に見られている意識を共有

• 全スタッフに「心の整理を手伝う仕事」であることを理解させる

---

5. 不法投棄や処分方法に関するトラブル

よくある事例：

• 一般廃棄物の無許可処分

• 法令に反した廃棄で自治体・依頼者から指摘

対策：

• 必要な許可（一般廃棄物収集運搬業・古物商など）を取得

• 許可業者と連携し、適正な分別・処理を実施

• 作業後の「廃棄報告書」を依頼者に提出

---

6. 盗難や横領の疑いをかけられる

よくある事例：

• 高価なものが見つからず、「業者が持ち去った」と疑われる

対策：

• 作業中の記録を徹底（写真・動画・立ち会い）

• 金品の発見時は即時報告・返却し、署名記録を残す

• 盗難防止策として2名以上で作業を行い、不透明さを排除

---

遺品整理は「物」だけでなく「心」を扱う業務

遺品整理業は、ただの片付け業ではなく、**遺族の心の整理を手伝う「心の仕事」**です。その分、細心の注意と法令順守、誠実な姿勢が求められます。万が一に備えた保険加入（賠償責任保険等）や、トラブル対策マニュアルも必須です。

 

 

お問い合わせはこちらから！